TuxCare ELS よくいただくお問い合わせ （FAQ）
FAQ
TuxCare ELS についてよくある質問と回答をまとめています。
FAQ カテゴリ
全般
各 OSS 向けの脆弱性の修正 (アップデートのリリース) の有無は誰が決めますか？
アップデートパッケージの作成有無や提供する場合のリリース時期、修正対象とする脆弱性の内容は、当社側の判断で決定いたします。
本サービスは、当社側の判断でリリースしたアップデートパッケージをお客様に提供するサービスとなります。お客様からのご依頼やご要望を踏まえて作成するサービスではございませんので、あらかじめご了承ください。
なお、通常は CVSSv3 スコア 7.0 以上の脆弱性について修正を含むアップデートを提供することを目安としておりますが、脆弱性の内容、攻撃の有無や経路、攻撃を受けた際の被害、修正可否 (難易度)、既存機能への影響 (非互換) を総合的に判断して決定いたします。
また、本サービスではリリース有無の詳細な条件や判断の過程は開示しておりませんので、あらかじめご了承ください。
脆弱性が検出・報告されてからその修正が含むアップデートがリリースされるまでにはどの程度の期間を要しますか？
対象とする脆弱性の内容や影響度等によって異なりますが、概ね CVSS v3 スコア 7.0 以上の脆弱性の場合、報告・公開から 14 営業日以内を目標としております。
なお、上記はあくまで目標値であり、対応を保証するものではないほか、修正対象とする脆弱性も本サービス側での判断・決定となりますことをあらかじめご了承ください。
本サービスの利用マニュアルを契約前に参照することはできますか？
以下の米国 CloudLinux 社のサイトに掲載しております（英語）。こちらのサイトはご契約前から参照いただけますのでよろしければご確認ください。
- ELS for Libraries
- ELS for Runtimes
- ELS for Open-Source Applications
※ 対象とする OSS 毎に、上記サイトのいずれかをご参照ください。
なお、現時点では当社から提供を開始していない OSS の記事が掲載されている可能性がございます。あらかじめご了承ください。
契約更新時の提供価格は、初回契約時と同額ですか？契約更新時の提供価格を固定化することはできますか？
更新時のご提供価格は、ご契約更新時点での当社標準価格を適用させていただきます。
また、なるべく変動しないよう当社でも十分な努力配慮を行っておりますが、為替や市況等の状況により、更新時の価格が変動する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
本サービスを組み込んだシステムをエンドユーザー様に納品する案件 (システムインテグレート案件) への適用は可能ですか？システムインテグレーターが本サービスを契約し、本サービスを組み込んだシステムをエンドユーザー様に納品することは可能ですか？
- はい、可能です。
ご契約の際のお申込書のエンドユーザー様欄には、納品先のエンドユーザー様をご記入・ご申告いただきますようお願いいたします。
(技術連絡先のご登録は、システムインテグレーターであるお客様、納品先であるエンドユーザー様いずれでも構いません)なお、以下のケースについては個別の調整が必要となります。該当する場合は、お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームより詳細をお問い合わせください。
個別の調整が必要となるケース
- 本サービスを組み込んだシステムを、不特定多数のエンドユーザー様に販売される場合
- エンドユーザー様を特定できない、もしくはご申告ができない場合
- 国外のエンドユーザー様、もしくは (国内のエンドユーザー様であっても) 国外のシステムやサーバーに納品される場合
本サービスを組み込んだシステムやソフトウェアの輸出は可能ですか？
- 詳細をお伺いしたうえでの判断となりますため、お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
なお、海外のみの第三者のみへの販売・出荷を前提とされる場合は本サービスの提供元である米国 CloudLinux 社からの販売となる可能性があることをあらかじめご了承ください。
本サービスの再販売はできますか？
可能ですが、個別のご契約が必要となります。詳細はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
TuxCare ELS とは何ですか？
TuxCare ELS は、オープンソースソフトウェア（OSS）のコミュニティによる公式サポート終了後も、新たに発見された脆弱性に対する修正を継続的に提供するサービスです。
本サービスをご活用いただくことで、対象の OSS をサポート期間内の新バージョンにアップデートする際のアプリケーションの改修・検証コストを抑制し、安全な状態での延命を図ることができます。
TuxCare ELS の概要等をまとめた資料はありますか？
はい、ございます。
ご要望の場合は、お問い合わせフォームより資料希望の旨をお申し出ください。
日本語でのサポートはありますか？
はい、日本語でのお問い合わせサービス (技術サポート) が付帯します。
なお、本サポートサービスにおける日本語の技術サポートは、以下の範囲に限定しております。- 本サービスの提供資材・提供サーバーの不具合、もしくは不具合と想定される事象?
- 本サービスのライセンス認証に関連する事象?
なお、当社では Linux OS 自体の技術サポートを別途ご提供しておりますので、上記以外の技術サポートをご希望の場合はお問い合わせください。
利用環境・システム要件
アップデートを提供している OSS とそのバージョンを教えてください。
- TuxCare ELS 対応 OSS 一覧 Web ページにてご案内しておりますのでご参照ください。
なお、上記の Web ページに記載がないものでも提供できる可能性がございますので、ご不明な点やご要望がございましたらお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
どのような環境・OS で利用できますか？
概ね以下の Linux OS をサポートしています。
AlmaLinux [8/9]、Rocky Linux [8/9]、CentOS [6/7/8/9]、Red Hat Enterprise Linux (RHEL) [6/7/8/9]、
Oracle Linux [8/9]、Amazon Linux 2
Ubuntu Linux [16.04, 18.04, 20.04, 22.04]、Debian linux [10/11/12]また、Java 向けの一部の OSS では動作対象の OS を特定していないものもございます。
具体的な利用可能 OS はサポート対象の OSS 毎に異なりますため、詳細につきましては、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Amazon AWS や Microsoft Azure などのクラウド環境でも利用できますか？
はい、これらのクラウド環境上でも利用可能 OS を用いた仮想マシン形態であればご利用いただけます。
サードパーティー製ソフトウェアとの併用はできますか？
本サービスとして、サードパーティー製ソフトウェアの併用の制限などは設けておりません。
ただし、本サービスで提供するアップデートを、サードパーティー製ソフトウェアが利用するケースにおいて、サードパーティー製ソフトウェアの動作を本サービスとして保証することはできませんので、あらかじめご了承ください。
サードパーティー製ソフトウェアとの併用可否につきましては、お客様から各ベンダー様に事前にご確認くださいますようお願いいたします。
サイバートラストの他のサービスを契約中です。並行してTuxCare ELSを利用することはできますか？
はい、CentOS 7 延長サポートサービスや Enterprise Pack for AlmaLinux、iTrust SSL/TLS 証明書など当社の他サービスと併用いただくことが可能です。
(セキュリティ強化の観点から、当社としては本サービスの対象となるアプリケーション等をご利用の場合、併用されることを強くお勧めしております)
ミラーリポジトリサーバーは構築できますか？
いいえ、大変恐れ入りますが原則としてミラーリポジトリサーバーや相当するサーバーをお客様のシステムやネットワーク内部に構築することはできません。
なお、個別のご契約の下で構築いただくことは可能ですので、ご希望の場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
契約：全般
申請～契約完了までのおおよその期間を教えてください。
当社へのお申し込みから納品までは、概ね 10 営業日ほどお時間を頂戴しております。
評価版ライセンスの提供は可能ですか？
評価版ライセンスの提供は行っておりません。ご了承くださいますようお願いいたします。
契約：納品物
納品物はどのようなものとなりますか？
当社より、以下のものをメールにて納品いたします。
- 『サポート証書』
本サービスをご購入いただいたことの証跡となる紙面 (PDF) です。
本証書内に、本サービスのインストール時に必要となるライセンス情報、および技術サポートをご依頼いただく際に必要となる サポートID を掲載しております。 - 『ユーザーズガイド』
本サービスのご利用手順を記載したマニュアルとなります。
なお、本サービスでご提供する各 OSS 毎の操作・ご利用手順はパッケージの提供元である米国 CloudLinux 社のマニュアルサイトによるご案内となりますが、本資料内にはそのサイトの URL や見方、および日本語サポートをご利用いただく際のご依頼方法等を示しております。
なお、上記の情報は納品物である『サポート証書』に掲載しております。
- 『サポート証書』
リポジトリサーバー
リポジトリサーバーのメンテナンス時には連絡をもらえますか？ リポジトリサーバーのメンテナンスタイミングを教えてください。
はい、計画メンテナンスを行う際には、ご契約時に登録いただきます技術連絡先メールアドレス宛に、1 週間以上前を目安にご連絡を差し上げます。
ただし、緊急を要する障害等が発生した場合においては予告なくメンテナンスを実施することがございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
技術サポート
どうやってお問い合わせすればよいのでしょうか？
当社技術サポート窓口まで電子メールでご連絡ください。
お問い合わせ先となる当社技術サポート窓口のメールアドレスはご契約時の納品メールに添付しているユーザーズガイドに掲載しておりますのでこちらをご確認ください。
お問い合わせできる回数や時間に制限はありますか？
本サービスのご契約毎に 2 回までとなります。
なお、このお問い合わせ可能回数はご契約いただいたサーバー台数や開発者人数、OSS 数に関わらず上記までとなります。
また、いただいたお問い合わせに対する当社の回答にご不明点がある場合など、追加のお問い合わせについては、基本的に当初いただいたお問い合わせと同一のものとして取り扱い、お問い合わせ可能回数の消費対象とはいたしません。ただし、例えば当初のお問い合わせとは異なるサーバーの調査を伴う場合や、内容の異なるお問い合わせを追加でいただいた場合には別の回数を消費しての対応となる可能性があることをご了承ください。
このようなケースで回数を別途消費する必要性がある場合は、消費前にお客様にご案内を差し上げます。お問い合わせ回数、および消費時間のお取り扱いについてはご契約時の納品メールに添付しているユーザーズガイドに URL を掲載しております本サービスの SLA (Service Level Agreement) をご参照ください。
このほか、お問い合わせ回数、および消費時間についてご不明な点がある場合は、技術サポート窓口までお知らせください。
技術サポートではどこまで対応できますか？ 技術サポートで対応する範囲を教えてください。
本サポートサービスの SLA (Service Level Agreement) に掲載しております範囲での対応となります。
SLA (Service Level Agreement) の掲載 URL は、ご契約時の納品メールに添付しているユーザーズガイドに掲載しておりますので、こちらをご参照ください。また、ご不明な場合は当社技術サポート窓口でお問い合わせ内容を確認のうえ対応可否を含めご案内いたしますので、サポート範囲に関わらずお困りの点を技術サポート窓口までお知らせください。
お問い合わせ可能回数をすべて消費しましたが、追加でお問い合わせをしたいです。どうすればよいですか？
大変お手数をお掛けいたしますが、ご契約時の当社の営業担当へお問い合わせください。
本サービスのリポジトリサーバーや提供資材 (アップデートパッケージ、ソースコード等) の不具合による場合のお問い合わせでもお問い合わせ回数は消費しますか？
いいえ、当社側に起因する事象へのお問い合わせについてはお問い合わせ回数の消費はいたしません。
ただし、消費の有無は当社技術サポート窓口での判断事項といたします。あらかじめご了承ください。
残りのお問い合わせ可能回数を確認することはできますか？
はい、できます。技術サポート窓口までお問い合わせください。
残りのお問い合わせ回数の照会を希望される旨を添えて技術サポート窓口までお知らせください。お問い合わせ回数の照会によるお問い合わせ可能回数の消費はいたしません。
なお、当社からの定期的なご案内は行っておりません。ご了承くださいますようお願いいたします。
お問い合わせ可能回数に有効期限はありますか？ 契約を更新した場合、お問い合わせ可能回数はどのようになりますか？
はい、ご契約期間 (1 年間) が有効期限となり、契約更新時にリセットされます。
本契約の更新を跨いでお問い合わせ可能回数を持ち越すことはできません。
技術連絡先メールアドレス
技術連絡先メールアドレスとは何ですか？
本サポートサービスでの技術的なご案内事項等を連絡するためにご登録いただくメールアドレスです。
通常、本サービスにおける提供資材を配布するサーバー (リポジトリサーバー) のメンテナンス情報などの技術的なご連絡を差し上げますので、ご登録いただく際には本サービスをご利用いただくエンジニアの方など、技術面でのご担当者様を設定いただくようお願いいたします。
なお、システム・インテグレーション案件での提供に際して、エンドユーザー様名義でご契約いただいた場合、エンドユーザー様のご判断によってシステムインテグレーター様をご登録いただいても構いません。
技術連絡先メールアドレスにはどのような連絡が届きますか？ アップデートパッケージがリリースされた場合、連絡はいただけますか？
以下に示す内容をご連絡いたします。
- 本サービスのリポジトリサーバーのメンテナンスに伴うサービス休止のご案内
- ご契約時の納品メールに添付しておりますユーザーズガイドの改版に関するご案内
なお、本サービスでは日本語によるアップデートのリリースのご案内メールは差し上げておりません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
ただし、英語となりますがリリースのご案内をメールで受信いただけますので、希望される場合は次に示す QA を参照してください。
アップデートパッケージのリリース案内はメールで配信されますか？
当社からは配信いたしませんが、本サービスで対象とする一部の OSS (PHP, Python) については、CloudLinux 社からのメール配信をご利用いただけます。
■ PHP： https://cve.tuxcare.com/els-alt-php/cve
アップデートの提供元である CloudLinux 社の以下 URL のサイトにおいてアップデートパッケージのリリース状況 (アップデートパッケージをリリースした場合、および一部の脆弱性についてはリリースしない場合) の情報を公開しておりますので、よろしければこちらをご覧ください。
■ Python： https://cve.tuxcare.com/els-alt-python/cveなお、英語でのご案内となりますが、本サイトでお客様のメールアドレスをご登録いただくことにより、リリースのご案内をメールで受信いただけますのでよろしければこちらのご利用もご検討ください。
登録手順
- 上記 URL のサイトにアクセスします
- 右上の「Subscription」ボタンを押下します
- Name, Email, Company Name 欄に、お名前、メールアドレス、貴社名を英語で入力します。
- OS 欄に、受信を希望される OS 名とそのバージョンを選択します。
- 「Subscribe」ボタンを押下します。
技術連絡先メールアドレスとして複数のメールアドレスを登録できますか？
いいえ、できません。
複数の方の登録を希望される場合は、お客様でメーリングリストをご用意のうえ配信を希望される方をすべて登録のうえ、対象のメーリングリストのアドレスを技術連絡先メールアドレスとしてお知らせください。
技術連絡先メールアドレスを変更する場合、どうすればよいですか？
ご契約時の納品メールに添付しておりますユーザーズガイドに掲載している「その他のお問い合わせ窓口」のメールアドレス宛に以下の希望される変更内容をお知らせください。
ご連絡をお願いしたい内容
- お客様のサポート ID
※ ご契約の確認のために必要となります。ご不明な場合は、サポート証書をご確認ください。 - お客様の会社名
- 変更前後の技術連絡先メールアドレス
なお、ご連絡いただいてから変更完了までには 3 営業日程度をいただきます。あらかじめご了承ください。
- お客様のサポート ID
サービス提供期限
本サービスのサービス終了日 (EoL) を教えてください。
本サービスでは、サービス終了日 (EoL) を設定せず、以下の方針でのご提供としております。
- 本サービスは、原則 1 年間でのご契約となり、毎年のご契約更新が必要となります。
- 本サービスのご提供を終了する場合は、ご提供終了日の 1 年前までにその旨を決定し、当社 Web ページ等でその旨をご案内いたします。
- ご提供終了日は、OSS およびそのバージョン毎に個別に設定いたします。
- ご提供終了日の 1 年前の時点をもって、新規の販売およびご契約の更新を停止いたします。
上記の方針は、1 日でも長く本サービスをご提供するための措置となりますので、大変恐れ入りますがご容赦くださいますようお願いいたします。
利用している OSS とそのバージョン毎のサービス終了日 (EoL) を個別に教えてもらえますか？
大変恐れ入りますが、対象の OSS とそのバージョン毎のサービス終了日は以下の方針で決定するものとなりますため、個別にお問い合わせいただいてもその時点でご提供の終了日が確定していない限り、お伝えすることは難しい状況です。ご了承くださいますようお願いいたします。
本サービスのご提供終了日 (EoL) の決定ポリシー
- 本サービスは、原則 1 年間でのご契約となり、毎年のご契約更新が必要となります。
- 本サービスのご提供を終了する場合は、ご提供終了日の 1 年前までにその旨を決定し、当社 Web ページ等でその旨をご案内いたします。
- ご提供終了日は、OSS およびそのバージョン毎に個別に設定いたします。
- ご提供終了日の 1 年前の時点をもって、新規の販売およびご契約の更新を停止いたします。