MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside のサポート
※現在ご契約中のサポートは、契約終了日までサポート提供いたします。
「MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside」OSライセンスとサポートをセットで提供しています。
ご利用の環境に応じて、物理環境向けの「MIRACLE LINUX Standard Pack」、仮想化環境向けの「MIRACLE LINUX for VM Standard Pack」のサポートメニューをお選びいただけます。
MIRACLE LINUX Standardサポート
物理マシン向けのサポートサービスとなります。一般的な技術問合せや障害に対応するサービスです。
| 対象製品 | MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside |
|---|---|
| 対象システム | 動作環境に準ずる |
| 対象システム台数 | 1物理マシン |
| 対象ソフトウェア | 製品同梱（インストールメディアに同梱）ソフトウェア |
| 提供対象者 | 「MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside Standard Pack」をご購入いただき、製品登録済みで、サポート期間が有効期間内のお客様 |
| 問い合わせ受付時間 *1 | 平日 9時〜12時、13時〜18時 （土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く） |
| 有効期間 | ご購入いただいた製品のサポート年数に準ずる期間 （1年または3年または5年） |
| 問い合わせ件数 | 制限なし（有効期間内） |
| 問い合わせ対応時間 *2 | 平日 9時〜12時、13時〜18時 （土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く） |
| 問い合わせ方法 | E-mail／電話 |
| サポート対応開始日 | 翌月1日から |
| お客様担当者 | 1名 |
| 技術サービス範囲 | 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポート SLA 」を参照してください。 |
| 注意事項 |
以下のサービスは含まれません。
|
*1：問い合わせ受付時間は、契約者からの問い合わせを受け付ける時間帯を指します。
*2：問い合わせ対応時間は、障害対応を行う営業日及び営業時間帯を指します。
MIRACLE LINUX for VM Standardサポート
仮想マシン向けのサポートサービスとなります。一般的な技術問合せや障害に対応するサービスです。
| 対象製品 | MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside |
|---|---|
| 対象システム | 動作環境に準ずる |
| 対象システム台数 | 1物理マシン |
| 対象ソフトウェア | 製品同梱（インストールメディアに同梱）ソフトウェア |
| 提供対象者 | 「MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside for VM Standard Pack」をご購入いただき、製品登録済みで、サポート期間が有効期間内のお客様 |
| 問い合わせ受付時間 *1 | 平日 9時〜12時、13時〜18時 （土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く） |
| 有効期間 | ご購入いただいた製品のサポート年数に準ずる期間 （1年または3年または5年） |
| 問い合わせ件数 | 制限なし（有効期間内） |
| 問い合わせ対応時間 *2 | 平日 9時〜12時、13時〜18時 （土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く） |
| 問い合わせ方法 | E-mail / 電話 |
| サポート対応開始日 | 翌月1日から |
| お客様担当者 | 1名 |
| 技術サービス範囲 | 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポート SLA 」を参照してください。 |
| 注意事項 | 以下のサービスは含まれません。
|
*1：問い合わせ受付時間は、契約者からの問い合わせを受け付ける時間帯を指します。
*2：問い合わせ対応時間は、障害対応を行う営業日及び営業時間帯を指します。
Asianux Server for Cloud Standardサポート
Microsoft Azure クラウドプラットフォーム向けのサポートサービスとなります。一般的な技術問合せや障害に対応するサービスです。
| 対象製品 | MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside |
|---|---|
| 対象システム | 動作環境に準ずる |
| 対象システム台数 | 1インスタンス |
| 対象ソフトウェア | 弊社提供パッケージ |
| 提供対象者 | 「Asianux Server for Cloud Standardサポート」にご契約いただいたお客様 |
| 問い合わせ受付時間 *1 | 平日 9時〜12時、13時〜18時 （土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く） |
| 有効期間 | ご購入いただいた製品のサポート年数に準ずる期間 （1年または3年または5年） |
| 問い合わせ件数 | 制限なし（有効期間内） |
| 問い合わせ対応時間 *2 | 平日 9時〜12時、13時〜18時 （土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く） |
| 問い合わせ方法 | E-mail / 電話 |
| サポート対応開始日 | 翌月1日から |
| お客様担当者 | 1名 |
| 技術サービス範囲 | 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポート SLA 」を参照してください。 |
| 注意事項 | 以下のサービスは含まれません。
|
*1：問い合わせ受付時間は、契約者からの問い合わせを受け付ける時間帯を指します。
*2：問い合わせ対応時間は、障害対応を行う営業日及び営業時間帯を指します。
Asianux Server for Private Cloudサポート
OpenStackを始めとしたプライベートクラウド向けのサポートサービスを提供しています。一般的な技術問合せや障害に対応するサービスです。
本サービスの詳細はご相談ください。
プラチナインシデントサポート
ソースコード解析や、ダンプ解析など、高度な技術サポートをインシデント単位でご提供するサービスです。
| 価格 | 600,000円（税抜） |
|---|---|
| 対象製品 | MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside |
| 対象システム | 動作環境に準ずる |
| 対象システム台数 | 無制限 |
| 対象ソフトウェア | 製品同梱（インストールメディアに同梱）ソフトウェア |
| 提供対象者 | 「プラチナインシデントサポート」にご契約いただいたお客様 |
| 問い合わせ受付時間 | 平日 9時〜12時、13時〜18時（土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く） |
| 有効期間 | 1年間 |
| 問い合わせ件数 | 1件（有効期間内） |
| 問い合わせ対応時間 | 15時間/1件 ［ご契約インシデント数に限らず、1ヶ月の保証時間は15時間迄］ |
| 問い合わせ方法 | E-mail / 電話 / Fax |
| サポート対応開始日 | 即日もしくは翌月1日から |
| お客様担当者 | 1名 |
| 技術サービス範囲 | 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポート SLA 」を参照してください。 |
| 注意事項 | 以下のサービスは含まれません。
|
プラチナサポート
ダンプ解析やソースコードレベルの調査を行うサービスです。
| 価格 | 応相談 |
|---|---|
| 対象製品 | MIRACLE LINUX 8 Asianux Inside |
| 対象システム | 動作環境に準ずる |
| 対象システム台数 | 無制限 |
| 対象ソフトウェア | 製品同梱（インストールメディアに同梱）ソフトウェア |
| 提供対象者 | 「プラチナサポート」にご契約いただいたお客様 |
| 問い合わせ受付時間 | 平日 9時〜12時、13時〜18時（土日祝祭日、年末年始、弊社指定休業日を除く） |
| 有効期間 | 1年間 |
| 問い合わせ件数 | 制限なし（有効期間内） |
| 問い合わせ対応時間 | 応相談 |
| 問い合わせ方法 | E-mail / 電話 / Fax |
| サポート対応開始日 | 即日もしくは翌月1日から |
| お客様担当者 | 1名 |
| 技術サービス範囲 | 正式な技術サポートサービスの範囲は、「サポート SLA 」を参照してください。 |
| 注意事項 | 以下のサービスは含まれません。
|
有償サポートを受ける場合の技術連絡先は、ご購入時にお送りしている以下に記載しています。
- 「サポートユーザーズガイド」の項目「お問い合わせ窓口」
